مشجرتي
سياسة الإلغاء والاسترجاع
توضّح هذه السياسة شروط إلغاء الاشتراكات واسترجاع المبالغ في منصة «مشجرتي». نحرص على وضوح حقوقك قبل وبعد عملية الدفع.
1. مدة تقديم الخدمة
يتم تفعيل الاشتراك مباشرةً بعد إتمام عملية الدفع، أو خلال مدة لا تتجاوز ٢٤ ساعة كحدٍّ أقصى. الخدمة رقمية وتُتاح فور تفعيلها.
2. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك داخل التطبيق. عند الإلغاء يستمر اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتم تجديده بعد ذلك.
3. الاسترجاع
- نظرًا لأن الخدمة رقمية ويتم تفعيلها فور الدفع، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء استخدام الخدمة.
- إذا واجهت مشكلة تقنية منعتك من استخدام الخدمة ولم تُحل خلال مدة معقولة، يمكنك طلب استرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الدفع.
- في حالات الخصم المزدوج أو الخطأ في الدفع، يُسترجع المبلغ كاملًا.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@moshjrty.com أو عبر صفحة «تواصل معنا»، متضمنًا رقم العملية وتاريخ الدفع وسبب الطلب. سنردّ على طلبك خلال مدة لا تتجاوز ٧٢ ساعة.
5. مدة معالجة الاسترجاع
عند الموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب مزوّد الدفع أو البنك.
6. التواصل
لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر البريد info@moshjrty.com أو هاتف خدمة العملاء +966 55 991 5117.